信任就是價(jià)值

Release time：2020-10-13 22:04

臘月二十八、二十九，大樓里的公司基本上都已經(jīng)放假，平時(shí)擁擠的電梯，空空蕩蕩的，我在走廊上遇見了背紅黑色大包的順豐業(yè)務(wù)員，突然很有感觸。當(dāng)其他的所有快遞公司都不再接單的時(shí)候，順豐，只有順豐，還在努力幫你寄銀行承兌匯票，幫你完成對(duì)供應(yīng)商的付款承諾。為什么順豐一份文件12元，其他快遞公司8元，你還愿意找順豐？為什么你在寄重要文件的時(shí)候，你在寄急件的時(shí)候，第一個(gè)想到的總是順豐，因?yàn)轫権S值得你信任！你愿意為這一份信任，多付出這4塊錢。

由此我在想，科潤作為一家發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)公司，我們應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)順豐？我覺得，雖然我們和順豐的規(guī)模差距很大，但是，盡我們自己最大的努力去幫客戶解決問題，讓客戶信任科潤，這就是我們要學(xué)習(xí)的，是我們的價(jià)值所在。

春節(jié)前幾天，武漢的經(jīng)銷商打電話給負(fù)責(zé)該區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳慶龍，說用在武漢某醫(yī)院透析病房的科潤WT1000系列變頻器有故障，經(jīng)銷商和他的員工都已經(jīng)離開武漢，問怎么解決問題？春節(jié)前的日子，西去的高鐵動(dòng)車票是很難買的，陳慶龍接到電話以后，第一時(shí)間從合肥想方設(shè)法擠上西去的火車趕往武漢，一個(gè)很小的故障，幫用戶排除了，用戶非常感激?？茲欀档每蛻粜湃?！

還是春節(jié)前一個(gè)多星期，我們鹽城的經(jīng)銷商因?yàn)樽约哼x型，變頻器功率選小了，需要選配大一檔的變頻器。用戶在江蘇揚(yáng)州，客戶下午4:30打電話給業(yè)務(wù)員，希望當(dāng)天晚上送過去，我們協(xié)調(diào)了南京經(jīng)銷商，南京經(jīng)銷商當(dāng)晚立即派人開車把變頻器送到揚(yáng)州客戶處，幫客戶調(diào)試好。經(jīng)銷商非常感動(dòng)，因?yàn)槲覀冎档每蛻粜湃巍?

科潤發(fā)展初始，銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不夠完善，南通經(jīng)銷商配套到河南的設(shè)備出現(xiàn)故障，不能及時(shí)派人幫客戶解決問題，南通經(jīng)銷商顧經(jīng)理自己從南通開車去河南解決。前幾年我去拜訪顧經(jīng)理的時(shí)候，他就提到了這件事情。為此，我向顧經(jīng)理表示了歉意，希望他能夠諒解。很遺憾，我們還是失去了這個(gè)合作伙伴。我想，在以后的日子里，在前進(jìn)的道路上，我們必須吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)提高，才能讓更多的客戶信任我們。